Как проверять отзывы перед покупкой товара или услуги

Сегодня покупка чего-то хоть сколь дорогостоящего превращается в эпопею. Стоит задача не переплатить, не нарваться на подделку и не попасть на крючок мошенников. К счастью, здесь на помощь приходят отзывы. Однако и с ними нужно работать правильно: разбираемся, как их проверять, чтобы быть полностью уверенным перед приобретением товаров или услуг.

Отзывы в интернете: зачем их проверять и какие подводные камни

Изначально отзывы появились как инструмент формирования репутации и способ взаимодействия между продавцом и покупателем в Сети. Хорошая обратная связь привлекала новых клиентов, плохая – напротив, отталкивала и мотивировала искать альтернативу. Бренды и сейчас заботятся о своем имидже, стараясь нивелировать негатив и продвигать позитивную повестку без скандалов. Но далеко не всегда.

Маркетологи, владельцы магазинов, коучи по работе с репутацией и прочие агрегаторы первыми прознали, что отзывы – это еще и отличный способ для манипуляций. Речь идет о фальшивых комментариях, необъективных оценках, удалении негатива и борьбе с любой критикой. А еще существуют серые схемы, когда люди за деньги пишут неправду: так и формируется обман в отзывах в интернете. Конечно, не весь бизнес работает таким образом. Но вы никогда не узнаете об этом наверняка, если не углубитесь в детали.

Как проверить отзыв: конкретные советы, которые сэкономят время и деньги

Сегодня и маркетплейсы, и сторонние порталы в виде красивых лендингов предлагают удобный интерфейс, позволяющий сразу же ознакомиться характеристиками товаров и услуг, а также обратной связью от покупателей. Мы уже убедились, что не стоит принимать все написанное за чистую монету – разберемся, как проверить отзывы на достоверность с конкретными советами:

• Проверяйте не только позитив, но и негатив. Обычно первый десяток отзывов – сугубо похвала и сплошные пятерки. Не стоит слепо им доверять: попробуйте выстроить фильтр сначала по негативу и посмотрите, с какими проблемами столкнулись покупатели и какие претензии есть к продавцу. Если таковых нет: это повод насторожиться – есть вероятность, что магазин занимается накруткой. Даже если с товаром все идеально, кто-то должен был отметить помятую коробку или задержку в доставке.
• Оценивайте стиль и тональность написанного. Заказной отзыв легко отличить: в нем встречаются одинаковые конструкции и однотипные формулировки вроде «положительный», «5 звезд», «полный восторг», «порекомендую друзьям» без какой-либо конкретики и деталей. Если же, напротив, текст написан развернуто, с полноценной обратной связью и контекстом – значит, его писал реальный покупатель и уж тем более живой человек. Хороший отзыв в интернете тот, в котором читается эмоция (желательно с фото или видео), а не просто отписка за 30 рублей.
• Следите за оценками. Обратите внимание на тенденцию и динамику в последних отзывах: если список состоит из анонимных пяти звезд без каких-либо комментариев в небольшой промежуток времени – вероятно, вас пытаются обмануть при покупке. Хоть и не большой, но разброс в оценках должен иметь место, поскольку все люди разные, и воспринимают оценку товаров и услуг по собственной градации.
• Сравнивайте отзывы на разных агрегаторах. Одно дело – сайт продавца, а совсем другое – независимая сторонняя площадка, где смотреть отзывы о товаре можно объективно. Именно на них можно узнать много нового перед покупкой, но в целом это базовый совет: проводить сравнение и читать отзывы на один и тот же продукт на разных страницах в Сети. Если оценка плюс-минус одинаковая, то можно не переживать, но при параллельных позициях будет повод насторожиться.
• Изучайте профили авторов. Еще один вариант, как проверить реальные отзывы и отличить от фейковых: перейти в профиль автора (если такое возможно), и посмотреть, что он пишет. Если в профиле хаотичный разброс отзывов на все подряд с строго позитивом – это заказуха. Не воспринимайте его всерьез и усомнитесь в честности продавца.
• Не верьте блогерам на слово. У каждого из нас есть любимые авторы, которым мы безоговорочно доверяем. Однако всегда стоит помнить, что их задача – именно прорекламировать товар. Если уж вы смотрите отзывы на YouTube, обращайтесь к видео с опытом эксплуатации и обратной связью от простых пользователей, а не медийных лиц, которым занесли денег.

Вопрос о том, как правильно изучать отзывы далеко не праздный – предложений стало так много, что в них легко утонуть. Совершить ошибку из-за невнимательности будет обидно, поэтому обращайтесь к указанным выше советам перед покупкой, чтобы обезопасить себя и свой кошелек от неприятностей.

Как проверить подлинность отзывов: чек-лист

Подытожим материал небольшим чек-листом, который поможет как проверить отзывы сайта, так и отдельных товаров и услуг на маркетплейсах. Обращаясь к ресерчу, обратите внимание на следующее:

• Есть ли среди отзывов негативные, а не только позитивные;
• Есть ли в конкретика, факты и опыт использования;
• Написан ли текст человеческим языком;
• Адекватно ли распределены оценки за последнее время;
• Публиковались отзывы равномерно или массово в один день;
• Есть ли у их авторов история активности, другие отзывы и какие;
• Совпадает ли заявленное качество с отзывами на разных площадках.

Узнав, как проверить отзывы о магазине, технике или другом продукте, далее дело остается за покупателем. При смутных сомнениях стоит поискать альтернативы, а если все в порядке – можно расчехлять банковскую карточку. Перед покупкой нужно использовать весь доступный список проверок, и тогда любой шоппинг пройдет легко и с удовольствием.